La función principal del responsable d’aquesta secció dins dels Serveis d'Atenció al Client és la gestió dels recursos humans del Servei amb la finalitat d’optimitzar-los per l’àmbit de Programació i Acollida. Altres funcions són:

Col.laborar amb les accions d’avaluació de la qualitat subjectiva, disseny d’enquestes de satisfacció, client, simulat, etc...

Responsabilitzar-se de la correcta senyalització interna i externa de la institució. Així com de la informació escrita.

Col.laborar segons necessitats amb altres àmbits dels SAC

Col.laborar amb l’organització de l’activitat dels SAC