El Parc Taulí trabaja, desde hace tiempo, en la mejora de la experiencia del paciente hospitalizado y de sus familiares. Para poder realizar estas mejoras, desde el área de experiencia paciente y participación ciudadana se hace llegar a los pacientes unas encuestas para valorar la estancia.
La información obtenida de estas encuestas es imprescindible para poder innovar y mejorar la prestación del servicio de salud de forma abierta y colaborativa con la ciudadanía.
"Queremos incluir el punto de vista del paciente y de sus familiares para mejorar su estancia en el Parc Taulí, pero también su clínica, porque los datos dicen que los enfermos se recuperan antes si están cómodos en el hospital”, explica el jefe de experiencia paciente y participación ciudadana, Victor Vergés.
Desde el área de Experiencia del Paciente se están trabajando en distintos proyectos para mejorar la estancia en el hospital. En estos momentos está en marcha el proyecto 'Com a casa' en colaboración con las familias de los bebés ingresados en la Unidad de Neonatología y UCI Neonatal para adaptar la sala de familias para ser un espacio multifuncional, confortable y que ofrezca las comodidades necesarias de las familias durante su larga estancia en el hospital.
También está en marcha el proyecto 'Mejora del descanso por la noche', en el que se está revisando disminuir el ruido en todas las plantas de hospitalización, porque es una gran demanda de pacientes y familiares detectada en las encuestas.
Aunque Víctor Vergés reconoce que “hay cierta desafección por parte de la ciudadanía a responder encuestas, pero deben saber que es muy importante conocer su opinión para detectar dónde y cómo podemos mejorar”. Por eso es “muy importante responderlas porque es su voz para hacer un Parc Taulí mejor para todos y todas”, anima Vergés.
Durante el 2023, el Parc Taulí envió unas 255.000 encuestas, de las que se recibieron más de 32.000 respuestas.
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